Hibát észleltél a nálunk vásárolt terméken?
Sajnáljuk a kellemetlenséget – segítünk a megoldásban!
A reklamációs ügyintézést online is egyszerűen elindíthatod.
Az ügyintézéshez kérjük készítsd elő:
- a vásárlást igazoló bizonylatot (nyugta vagy számla),
- a hibát bemutató fotókat (ha lehetséges).
A jótállási igény bejelentésének feltételei
A jótállási (garanciális) ügyintézés megkezdéséhez az alábbiak szükségesek:
- a vásárlás igazolása (nyugta vagy számla),
- a termék visszajuttatása hozzánk,
- a hiba rendeltetésszerű használat mellett jelentkezett,
- elektromos termékek és e-bike esetén:
- a gyártó által előírt frissítések telepítve vannak,
- a termék naprakész állapotban is hibásan működik.
Nem szükséges minden esetben a csomagolás vagy olyan tartozék visszaküldése, amely nem kapcsolódik a hiba jelenségéhez.
Fontos tudnivalók
- Kérjük, a hibát a lehető leghamarabb jelentsd be.
A termék további használata a hiba súlyosbodásához vezethet, ami befolyásolhatja a hiba elbírálását. - Egyes alkatrészek (pl. gumiabroncs, fékbetét és más kopó alkatrészek) természetes elhasználódásnak vannak kitéve, ezért ezekre korlátozott jótállás vonatkozhat.
Jótállási idő
A kötelező jótállás időtartama a hatályos magyar jogszabályok szerint:
- 10 000 – 250 000 Ft között: 2 év
- 250 000 Ft felett: 3 év
Egyes termékeknél a gyártó a jogszabályban előírtnál hosszabb jótállást is biztosíthat.
Ügyintézési idő
A reklamációk feldolgozási ideje a hiba jellegétől függően változhat.
Minden esetben törekszünk arra, hogy a lehető leggyorsabban és legkorrektebben intézzük az ügyedet.